С 21 октября 2007 года вступают в силу приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82, который устанавливает новые правила пассажирских авиаперевозок.
Положения регламентируют правила посадки пассажиров. Регистрация и оформление багажа заканчивается не ранее чем за 40 минут до отправления самолета или по графику чартерных перевозок.
Комплекс услуг, предоставляемых пассажиру, зависит от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, а также класса обслуживания ( горячее питание предоставляется при продолжительности полета свыше трех часов и далее каждые четыре часа – в дневное время и каждые шесть часов – в ночное).
В случае задержки рейса или его отмены перевозчик обязан обеспечить пассажиров напитками, питанием, гостиницей, возможностью сделать телефонные звонки или отправить сообщения по электронной почте.Все услуги предоставляются бесплатно.
Приказ Минтранса расширяет перечень вещей, которые можно провозить бесплатно сверх установленных норм и не сдавать в багаж (телефоны, портативные компьютеры, детские люльки, кресла-коляски для инвалидов и др.)