QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 15:24:20 Четыре составляющие менеджмента Четыре функции управления - планирование, организация, мотивация и контроль - имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Рассмотрено содержание и понятие менеджмента, планирование, цели организации, реализация стратегического плана и его оценка, организация и ее построение, мотивация и контроль. Размер: 76 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 15:21:46 Четыре ловушки при управлении отношениями с заказчиком Одним из самых многообещающих современных инструментов увеличения эффективности компании является управление отношениями с заказчиками (CRM). На реализацию CRM компании расходуют миллионы долларов, однако результаты во многих случаях оставляют желать большего. Рассмотрены четыре ловушки при управлении отношениями с заказчиком: внедрение CRM до создания стратегии взаимопонимания с заказчиком; попытка внедрить CRM до реализации соответствующих организационных изменений; представление, что чем больше разных технологий включено в CRM, тем лучше; пытаться добиться расположения заказчиков, не учитывая - их отношения к вашей компании. Размер: 24 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 15:19:11 Через премию - к совершенству Современная компания не может стабильно приносить доход, если качество не является краеугольным камнем ее политики. Главным критерием конкурентоспособности является качество. Современная компания не может стабильно приносить доход, если качество не является краеугольным камнем ее политики. Модели премий по качеству являются следующим этапом развития организации на пути к всеобщему управлению качеством. При этом они ни в коем случае не противоречат стандартам ИСО серии 9000. Иначе говоря, стандарты ИСО 9000 - это фундамент пирамиды TQM, поднимаясь на вершину которой компания становится все более привлекательной и совершенной. Более того, МС ИСО 9004 новой версии содержит модель самооценки, построенную на похожих принципах. Размер: 26 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 15:17:39 Через ISO 9001 к зрелости по CMM Для организаций, занимающихся разработкой программного обеспечения, чаще всего используются: модель обеспечения качества ISO 9001:94, модель управления качеством ISO 9001:2000 и модель зрелости процессов SEI SW-СММ. Рассмотрим основные преимущества и недостатки данных моделей. Размер: 45 КБ, Статьи
ITeam.Ru - технологии корпоративного управления | 07.03.2006 15:16:58 Чем в действительности занимается менеджер проекта? Действительно, мы знаем, за что несет ответственность менеджер проекта, а именно за такие полезные вещи как планирование, организация, мониторинг и контроль, т.е. за «управление». Но ничто из названного не объясняет непосвященному, чем же именно в реальности занимается данное лицо – весь день и каждый день! Размер: 13 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 15:15:15 Человеческий фактор при постановке системы качества Человеческий аспект в организационных изменениях является фундаментальным, потому что именно поведение людей в организации - руководящих, технических кадров, исполнителей - в конечном итоге определяет, что можно изменить, и какую это даст пользу. Это происходит потому, что организация - человеческая система. Люди должны понимать, хотеть и иметь возможность претворить в жизнь изменения, которые на первый взгляд могут показаться чисто техническими и или структурными, но фактически определенным образом на них повлияют. Размер: 21 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 15:11:09 Человеческий потенциал - основа успешного менеджмента Рассмотрен 1 из 8 принципов управления качеством: вовлечение персонала, 5 заповедей Филипа Кросби, несколько из 14 принципов по обеспечению качества на предприятиях (Ф.Кросби), сопоставление характеристик организаций, причины перехода специалистов на новое место. Размер: 160 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 15:09:52 Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО серии 9000:2000? Есть вещи, о которых люди не пишут и не говорят. Они сами собой разумеются, принимаются "по умолчанию". Ошибочные представления о том, что умалчивается, часто ведут к серьезным трудностям. Похоже, что в международных стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 г. тоже есть некоторые важные умолчания. Несколько месяцев назад автор пытался рассмотреть то, что было сказано явно, что вошло в восемь принципов, положенных в основу этой системы документов. Давайте теперь попробуем разобраться в том, что завуалировано. Размер: 15 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 15:07:14 Ценности как ключевой элемент организационной культуры Организационная культура- совокупность основных убеждений - сформированных самостоятельно, усвоенных или разработанных определенной группой по мере того, как она учится разрешать проблемы адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, - которые оказались достаточно эффективными, чтобы считаться ценными, а потому передаваться новым членам в качестве правильного образа восприятия, мышления и отношения к конкретным проблемам. Рассмотрена организационная культура в современном менеджменте, содержание организационной культуры, поддержание и развитие организационной культуры, отечественный опыт. Размер: 49 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 15:03:41 Цена ошибки Традиционно менеджеры были уверены - производить высококачественные товары и услуги накладно. И в течение многих лет это было оправданием того, отчего компаниям так и не удавалось в полной мере реализовать свой потенциал. Рассмотрена система "затраты на качество" Арманда Фейгенбаума, концепция PQC и другие, сколько стоит плохое качество, неудовлетворительное качество: управление затратами, анатомия прямых затрат, "Товары возвращаются, покупатели - нет", как компании используют непрямые PQC, в чем ценность системы PQC для компаний. Размер: 62 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 15:01:25 Цель управления для достижения качества, цены и поставки, чтобы удовлетворить клиента и самих себя В этой статье рассмотрены вопросов: В чем заключаются высшие цели управления? В чем цель бизнеса? В чем смысл бытия при вступлении в бизнес? Отвечая на эти вопросы, я буду обсуждать вопрос клиента и его удовлетворения. Клиент приобретает наши товары или услуги) и платит нам за наши усилия. Компания не может существовать без клиента. Клиент озабочен тремя основными вещами: качеством, ценой и поставкой. Размер: 22 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 14:59:00 Цель системы качества Требования к качеству продукции стремительно возрастают. Вместе с ними растут требования к системам качества: 15 декабря 2000 г. утверждены международные стандарты ИСО 9000:2000, в которых предусмотрены оценка (измерение), анализ, улучшение всех сфер деятельности предприятия. Анализ данных потребует широкого применения статистических методов, семи методов анализа, семи новых методов (в том числе диаграмм: сродства, зависимостей, древовидной, матричной, стрелочной, планирования оценки PDPC- процесса, а также анализ матричных данных), методов FMEA и Тагути. Размер: 83 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 14:55:58 Цель - это очень просто? Цель - это детальный проект будущего: будущего предприятия, будущей продукции, будущей жизни. Рассмотрено что же такое - цель, связь цели, назначения, миссии, кто ставит цель, как ставить цели, схема определения цели. Размер: 35 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 14:52:37 Цель - бизнес клиента Если поставщики рассчитывают на большую долю в кошельках своих клиентов и желают достичь прибыльного и стабильного роста, им необходим тщательный и взвешенный подход к получению, обработке и документированию информации об этих клиентах. Только по-настоящему клиентоориентированная компания может рассчитывать на победу в конкурентной борьбе.
Рассмотрена оценка доли, методы получения информации, построение базы данных, выбор перспективной доли участия и ее увеличение, построение доли, расширение диапазона коммерческих предложений, развитие партнерских отношений, несколько поставщиков, документирование прибыльности большей доли участия, как расширить свое участие в бизнесе клиента. Размер: 53 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 14:49:31 Цели фирмы и цели автоматизации Дерево целей- структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы. Рассмотрено "дерево целей" и показатели деятельности компании: два дерева или одно дерево, дерево целей - от миссии к показателям, две стороны менеджмента - две задачи автоматизации, Верхние уровни "дерева целей" и средства контроля их достижения с помощью автоматизированных систем управления (на основе сбалансированной системы показателей эффективности (Balanced Scorecard)). Размер: 58 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 00:36:37 Хосин канри - один из подходов японского менеджмента качества Подход хосин канри доказал свою чрезвычайную эффективность, содействуя развертыванию во всей компании планов совершенствования при объединении усилий всех сотрудников. Этот подход эффективен также и при мотивации персонала. Ежегодная политика компании принимается только после того, как политика, предложенная высшим руководством, будет проанализирована и уточнена большим числом менеджеров среднего звена. Размер: 57 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 00:34:31 Хорошо забытое старое, или две составляющие успеха "Рыночная экономика предполагает рациональные отношения". Для установления отношений руководитель предлагает условия труда, работник - свои знания, умения и навыки. К человеческим ресурсам, как и ко всем остальным, применим критерий качества. В обобщенном виде он сводится к уровню компетентности персонала, который включает в себя квалификацию и опыт работы. Данные об удовлетворенности персонала - это информация о кадровых рисках, поэтому понятно, что они важны для любого руководителя, нежелающего быть заложником ситуации. Размер: 33 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 00:33:14 Характеристика миссии фирмы Рассмотрены формы представления миссии и мотивация разработки миссии фирмы. Размер: 9 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 00:30:36 Футурология систем качества Без реального изменения практики управления (правил, норм, процедур), применение стандартов ИСО в России не приведет к существенным подвижкам в повышении качества продукции или услуг. Из тезиса о том, что ИСО 9000 и ИСО 14000 являются отражением опыта изменения именно корпоративных стандартов, следует вывод: для их результативного применения необходимо создать в компании "корпоративный дух" и объединить все управленческие позиции в единую команду, принимающую решения коллегиально и способную сплотиться вокруг общих "корпоративных" ценностей и целей. Рассмотрены стандарты ИСО в российских организациях, историческая справка о развитии стандартов ИСО 9000 и ИСО 14000, процессный подход и групповая работа. Размер: 23 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 00:26:23 Функциональный менеджмент Рассмотрена методология управления сферами деятельности деловой организации, управление маркетингом, управление технической подготовкой производства, оперативное управление производством, управление производственными запасами, контроль за внутрипроизводственной деятельностью предприятия. Размер: 265 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 00:22:06 Функциональное (или процессное) моделирование предприятия Представлена концепция, которая является системой языкового типа и, следовательно, результат ее применения в значительной степени зависит от личности исполнителя. Но она структуризована и прозрачна, что открывает широкие возможности для поиска ошибок и итерактивной работы с заказчиком. Рассмотрен анализ системы целей и процессов, функциональное пространство, агрегация. Размер: 151 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 00:19:03 Функционально-стоимостный анализ (ФСА) Сегодня практически каждое предприятие или компания в экономически развитых странах используют методологию функционально-стоимостного анализа для решения задач повышения конкурентоспособности продукции и снижения производственных затрат. Классический ФСА имеет три англоязычных названия-синонима - Value Engineering, Value Management, Value Analysis. Рассмотрены задачи и цели ФСА, основоположники ФСА, методические основы ФСА, организационные принципы ФСА, творческий этап ФСА, основы ФСА, основные этапы внедрения ФСА. Размер: 92 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 00:15:32 Функционально-стоимостный анализ и метод АВС Поводом для написания данной статьи послужили пожелания бизнес-аналитиков, аудиторов систем качества и системных аналитиков, высказанные в связи с появлением переводов и вольной трактовкой некоторых англоязычных терминов, искажающих смысл и вносящих путаницу в названия известных и давно используемых методов. Один из таких методов, применяемый более чем полвека как у нас в стране, так и за рубежом, - функционально-стоимостный анализ (ФСА). "Функционально-стоимостной анализ - ФСА (Activity Based Costing - АВС) - метод определения стоимости и других характеристик изделий, услуг и потребителей, использующий в качестве основы функции и ресурсы, задействованные в производстве, маркетинге, продаже, доставке, технической поддержке, оказании услуг, обслуживании клиентов, а также обеспечении качества". Размер: 46 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 00:09:19 Функционально-стоимостной анализ. Экскурс в историю Менеджмент знаний как самостоятельная сфера управленческой деятельности должен стать одним из главных инструментов, предназначенных для повышения конкурентоспособности предприятия. Автор - менеджер по качеству ООО СП "Альстом Пауэр Унитурбо" - занимается созданием и внедрением систем менеджмента качества и консалтинговой деятельностью. Он представил собственное видение концепции внедрения менеджмента знаний. Размер: 64 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 07.03.2006 00:09:11 Функционально-стоимостной анализ. Концепции и перспективы Функционально-стоимостной анализ подчинен решению конкретных проблем, вызванных изменением ситуации в хозяйственной, рыночной или социальной средах. Основная цель проведения ФСА - обеспечение потребительских свойств объекта с минимальными затратами на их проявление. Рассмотрены основные цели и задачи функционально-стоимостного анализа, эффективность его применения, перспективы ФСА в России. Размер: 60 КБ, Статьи
