QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 21:16:11 Учиться, чтобы жить, или жить, чтобы Учиться? Проблемы, которые мы хотели бы обсудить, порождаются: стремительным ростом знаний, накапливаемых человечеством (уже больше полувека каждое последующее десятилетие дает больше знаний, чем человечество накопило за всю предыдущую историю); сверхскоростными темпами развития общества (ускорение темпов развития цивилизации теперь очевидно не только специалистам, но и обычным людям). Именно эти обстоятельства и приводят к тому, что накопленные человечеством к какому-то моменту знания быстро обесцениваются, стареют и требуют обновления. Размер: 18 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 21:14:09 Учитель придет к подготовленному ученику Быстрое изучение и быстрое использование познанного - основное преимущество в условиях конкуренции. Каков реальный урок для управляющих высшего ранга как архитекторов изменений? Сначала устранить реально нефункционирующий бизнес. Затем сконцентрироваться на устранении работ, не добавляющих ценности, посредством упрощения бизнеса и раскрытия творческого потенциала ваших людей. Наконец, устранить вариации в бизнесе и рабочих процессах с помощью методологии "Шесть сигм". Тогда, и только тогда, бизнес приобретет право на автоматизацию своих операций. В течение своего срока пребывания на посту управляющего высшего ранга Дж. Велч создавал эту формулу устойчивого успеха. Вот почему, вероятно, так много управляющих высшего ранга обращает внимание на его комментарии и наблюдения относительно методологии "Шесть сигм". Размер: 47 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 21:09:45 Уточнение содержания контроллинга как функции управления и его поддержки Задачей контроллинга как функции управления является рефлексия управленческих решений, а как функции его поддержки - получение и обработка информации. Рассмотрены основные концептуальные подходы к контроллингу, контроллинг как функция управления и функция поддержки управления, институционализация контроллинга. Размер: 60 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 21:07:49 Утопии, мифы и иллюзии менеджмента Как и все эмпирические прикладные дисциплины менеджмент представляет собой органический сплав науки и искусства, таланта и приемов ремесла, творческого вдохновения и исполнительского мастерства. Изучение базового и стратегического менеджмента со всеми его заблуждениями, парадоксами, иллюзиями, мифологемами и антиномиями является эффективным способом формирования управленческого мышления. В книге "Парадоксы менеджмента" показано, что парадоксы следует рассматривать как "точки роста" научного знания, открывающие пути созданию новой парадигмы управленческого мышления и метатеории менеджмента. Путеводителем здесь могут служить знания о психосоциальной природе человека и законах его поведения в организации. Вниманию читателей предлагается несколько фрагментов монографии. Размер: 33 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 21:05:42 Успешный опыт разработки стратегии промышленного предприятия Главная цель разработки бизнес-стратегии фирмы определить основные приоритеты деятельности на текущий момент и перспективу и сконцентрировать ресурсы для реализации этих приоритетов. Рассмотрен тезис "Мыслить глобально, действовать локально", видение и миссия, преимущества технологии. Размер: 12 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 21:03:31 Условие выживания В очередном выпуске блока "Менеджмент и качество" мы решили обратиться к одной из разработок нижегородского Центра "Приоритет", которую специалисты этой консалтинговой компании назвали "Лидерство как система. Школа лидерства". Суть новой разработки мы попросили разъяснить генерального директора Центра "Приоритет" Вадима Лапидуса, генерального директора СМЦ "Приоритет" Александра Глазунова и финансового директора ОАО "Каменск-Уральский металлургический завод" Константина Иванова. Размер: 53 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 21:01:20 Управлять изменениями - управлять предприятием Хороший руководитель, прежде чем подсчитывать, сколько предприятие заработает, если добьется расчетного объема продаж, сначала определит, при каком их объеме оно будет безубыточным. Механизм анализа безубыточности позволяет отслеживать ее показатели как для предприятия в целом, так и для отдельных подразделений и видов продукции. Рассмотрены индикаторы безубыточности, автоматизированный инструмент - быстрый и надежный расчет, преимущества осведомленности. Размер: 93 КБ, Статьи
Интернет портал «Management.com.ua» | 05.03.2006 20:59:35 Управленческий учет издержек Управленческий учет издержек существует на каждом предприятии, иначе оно не смогло бы работать. Но достаточно ли он эффективен? Представим систематизированный подход к такому виду учета и анализ путей его реализации для предприятия, как систему поддержки принятия управленческих решений. Размер: 139 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:56:19 Управление эффективностью банка - новое качество менеджмента Представлены основные направления структурной реформы банковского сектора, ожидаемой уже в ближайшее время, выделено три основные группы проблем в системе управления банком, как использовать РМ-систему для повышения стоимости банка. Размер: 25 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:54:26 Управление проектами: аутсорсинг - веление жизни Речь пойдет осистемах, предназначенных для получения информации из данных, и об управлении предприятиями на основе этой информации, или точнее о проектах по внедрению таких систем, а еще точнее - об управлении проектами внедрения таких систем. Размер: 29 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:50:38 Управление по результатам через процессное консультирование и интерактивное обучение Стратегия - мост, через который персонал предприятия может перейти от понимания концептуальных целей к практическим действиям. Рассмотрено процессное консультирование, управление по результатам требует от менеджеров высоких способностей, управление по результатам и современные тенденции бизнеса, обучение с помощью имитационных деловых игр. Размер: 85 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:49:21 Управление персоналом: требования систем менеджмента качества Эффективность функционирования любой системы управления организацией и ее составляющих определяется ее вкладом в достижение общеорганизационных целей. Это тем более справедливо в отношении управления персоналом, пронизывающего все сферы деятельности организации, все процессы и влияющего на эффективность других систем управления, в том числе системы управления качеством. Если последняя функционирует недостаточно результативно - это отражение неэффективного управления персоналом, так как персонал либо недостаточно профессионально подготовлен, либо он недостаточно мотивирован, либо руководство не соответствует решению проблем качества. Итак, управление персоналом эффективно настолько, насколько успешно сотрудники организации используют свой потенциал для реализации общеорганизационных целей. Учитывая, что в современных условиях одной из важнейших и даже основной общеорганизационной целью становится качество, система управления персоналом должна быть связана с качеством, быть адекватной системе менеджмента качества, базироваться на тех же принципах и основах. Размер: 42 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:45:54 Управление персоналом в рамках стратегического менеджмента Рассмотрены особенности формирования корпоративной культуры на разных этапах развития компании: роль службы персонала в стратегическом управлении, идеологическая задача службы персонала, объект управления (Модель организационной культуры Шейна), результаты управления организационной культурой (Сильная организационная культура), управляющие воздействия на корпоративную культуру, инструменты изменения корпоративной культуры, роль службы персонала при реорганизации компании. Размер: 39 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:37:45 Управление переменами Управление переменами - это процесс постоянной корректировки направления деятельности организации, обновления ее структуры и поиска новых возможностей. Все эти изменения вызваны постоянно меняющимися запросами отечественных и зарубежных клиентов. Сейчас все меняется быстрее, чем когда бы то ни было раньше, и поэтому все большее значение приобретает овладение стратегиями управления переменами.Все, что связано с деятельностью организаций, может быть подвергнуто тщательному изучению. Под вопрос ставится дееспособность организаций по основным направлениям деятельности. Под угрозой находятся традиции. Размер: 84 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:35:05 Управление организационными изменениями Рассматриваются основные характеристики организаций, общие принципы организационного развития, последовательные этапы развития организаций, а также методы проведения изменений в организациях. Размер: 182 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:33:26 Управление качеством сервисных продуктов Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Отлично управляемые сервисные компании считают, что взаимоотношения со служащими отражаются на их отношении к клиентам. Руководство этих компаний проводит внутренний маркетинг и регулярный аудит удовлетворенности служащих своей работой, создает среду поддержки и вознаграждения служащих за хорошие результаты в труде. Размер: 50 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:28:43 Управление качеством проектов корпоративных информационных систем Внедрение систем класса ERP на наших предприятиях вообще невозможно без существенного изменения системы управления и организации работы заказчика. Рассмотрены особенности управления качеством проектов корпоративных информационных систем, модель управления изменениями и рисками крупного проекта, основные факторы, влияющие на риски крупного проекта, особенности анализа проектных рисков. Размер: 79 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:24:08 Управление качеством культуры организации Ключевым фактором системы управления качеством процессов обеспечения экономического роста в организации, а, следовательно, и позитивных перемен в экономике, является фактор создания корпоративной культуры нового качества. Всякая организация, существующая продолжительный срок, обладает собственной культурой, в той или иной степени соответствующей ее миссии и целям, а степень этого соответствия составляет качество культуры организации, комплексный показатель которого определяется факторами, представленными в статье. Рассмотрено простое и расширенное воспроизводство культуры организации, формирование корпоративной культуры, коррекция корпоративной культуры. Размер: 133 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:20:58 Управление качеством как высшая форма проявления регулярного менеджмента ISO 9001 - это модель или схема организации процессов таким образом, чтобы обеспечить максимально высокое качество работы компании. ISO не является стандартом качества собственно продукта. Стандарт описывает требования к бизнес-процессам компании и охватывает все этапы создания продукта или услуги - от подписания контракта до внедрения и поддержки. Стандарт универсален и применим к любым сферам деятельности. Размер: 137 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:19:13 Управление качеством или качество управления? Менеджмент качества, TQM Внедрение TQM - на данный момент явление в России относительно редкое. TQM не является обязательным стандартом, и его постановка - это работа <на себя>, вложения в свою корпоративную культуру. Стандарты качества, в том числе ISO 9000, являются неотъемлемым атрибутом цивилизованного общества. Для многих компаний сертификация жизненно необходима, тем более в свете вступления нашей страны во Всемирную торговую организацию. Размер: 15 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:17:03 Управление качеством и управление персоналом Некоторое время назад, говоря о качестве, подразумевали, главным образом, качество товара. Чтобы его обеспечить, на предприятиях внедрялись системы контроля качества. Рассмотрено управление качеством и эффективное управление персоналом как предпосылка успешной деятельности компании. Размер: 36 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:14:46 Управление качеством и трансакционные издержки Каждая передача товаров, услуг, имущественных прав, которая осуществляется между физическими и юридическими лицами, представляет собой трансакцию. Рассмотрены организационные формы управления качеством, решения внешней направленности: рынок или внутрифирменная иерархия, решения внутренней направленности: управление качеством о внутрифирменной иерархии, представлен анализ трансакционных издержек, связанных с обеспечением качества. Размер: 35 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:11:18 Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнес Для обеспечения стабильного качества любой компании необходима стратегия качества. Такая стратегия, прежде всего, предполагает внедрение определенной философии. Рассмотрено зачем нужны стандарты систем качества, краткая история стандартов ISO 9000, философия стандартов семейства ISO 9000, нужно ли сертифицироваться по ISO 9000. Размер: 29 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:08:50 Управление качеством и ИСО 9000 Управление качеством в современном мире обычно упоминается в контексте двух систем: total quality management (TQM) и "стандартов системы качества" ИСО-9000 (ISO-9000). Между ними есть как общие черты, так и существенные отличия. Основное внимание в настоящей статье уделено стандартам системы качества, так как имеют административное закрепление в качестве государственных стандартов многих стран, в том числе и России. Соответственно, именно этим стандартам уделяется наибольшее внимание предприятиями и именно они наиболее поддержаны информационно и методически. Размер: 42 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:07:05 Управление качеством в транспортной логистике В мае 2002 года МТК "ЮниТранс" прошла сертификацию и стала одной из первых транспортно-экспедиторских компаний в России, имеющих сертификат соответствия системы менеджмента качества стандарту ISO 9001:2000. А в начале года компания стала победителем рейтинга "Логистический оператор России 2002" в номинации "Транспортный оператор - 2002". Размер: 20 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 20:04:44 Управление качеством в процессах разработки программного обеспечения Рассмотрен стандарт ISO 9000-2000, цена качества, формирование процесса разработки программного обеспечения, сертификация системы менеджмента качества, за пределами ISO 9000-2000. Размер: 29 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:59:28 Управление качеством в мировой практике Рассмотрен Total Quality Management: основополагающие теоретические принципы, управление качеством и финансовые результаты: эмпирический анализ, специфика систем управления качеством в России, управление качеством - результаты исследования. Размер: 203 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:58:05 Управление качеством - это перспективно По мнению аналитиков, 2003 год станет решающим в длительном процессе вступления России в ВТО. Готовясь к этому шагу, власти обратились к бизнесменам с просьбой достойно представить российские предприятия на мировом уровне. Основная задача этой подготовки - обеспечить конкурентоспособность отечественной продукции. Экономические границы становятся все более прозрачными. Мировые стандарты теперь являются не просто желательным условием для успешного бизнеса, а обязательным требованием развития компаний на рынках с высокой конкуренцией. Размер: 14 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:47:44 Управление качеством В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством. Рассмотрено управление качеством и бизнес, современные концепции и модели управления качеством, инструменты контроля качества на предприятии, самооценка и управление качеством, практикум самооценки качества работы МП, стандартизация и сертификация в управлении качеством. Размер: 582 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:45:22 Управление информацией в СМК на основе технологии менеджмента знаний Статья предназначена для специалистов по менеджменту качества и информационным технологиям. Приведен перечень типов информации, создаваемой и обрабатываемой в СМК организации, который может быть дополнен и изменен с учетом специфики деятельности организации и значимости тех или иных типов информации. Рассмотрена информация СМК в контексте менеджмента знаниями, представление информации СМК в виде знаний, представление знаний о процессах, обработка знаний в СМК, документация в СМК. Размер: 37 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:42:13 Управление изменениями в организации, информация и изменения Когда специалисты рассказывают о своем опыте внедрения изменений в различных организациях, они обычно выдвигают на первый план проблемы коммуникаций. Рассмотрен опыт компании Euram Laboratories, проблемы коммуникаций, возможности для обмена информацией, коммуникационные средства. Размер: 40 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:39:54 Управление изменениями Вид кризиса социотехнической системы определяет срочность перемен и степень их радикальности. Хозяйственный реинжиниринг (революционная модель изменений) - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование предприятия. Рассмотрены предпосылки изменений, два крайних подхода к управлению изменениями, идея дифференцированного и интегрированного управления изменениями. Размер: 72 КБ, Статьи
Интернет портал «Management.com.ua» | 05.03.2006 19:38:39 Управление идеями: как организовать процесс В умах сотрудников любой компании периодически зарождаются рационализаторские идеи, направленные на улучшение работы фирмы. К сожалению, такие идеи часто высказываются в неформальной обстановке и, что называется, «повисают в воздухе». Причина простая: отсутствует механизм донесения рацпредложений до руководителей, принимающих решения. Размер: 156 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:35:35 Управление знаниями: новые акценты поиска источников конкурентных преимуществ В современных условиях, характеризующихся высокими темпами изменений бизнес-среды, важнейшим из ресурсов, требуемых фирмам для успешной конкуренции, служат знания в значимых для данного бизнеса областях, или (ключевые области компетентности). Возникает проблема управления знаниями. Один из известных специалистов указывает, что на практике, говоря об управлении знаниями, западные компании имеют в виду протекание в организации восьми процессов, рассмотренные в статье. Размер: 112 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:32:26 Управление запасами Одним из наиболее существенных факторов, определяющих эффективность операционных расходов, а также уровень организации финансового менеджмента для многих промышленных и торговых компаний, является размер товарных запасов. С позиции финансиста идеальным состоянием для ведения бизнеса должно быть отсутствие каких-либо товарных запасов при полном обеспечении производственного процесса всеми необходимыми компонентами.
Рассмотрен пример компании Тойота и компании Kmart, дана оценка выбытия запасов. Размер: 31 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:29:56 Управление документами. Rondo nomenclatore alla-Russa. Применительно к ИТ документ характеризуется двумя ключевыми параметрами - содержанием и атрибутами (некоторой структурированной "регистрационной карточкой" со служебной информацией о статусе и категории документа, дате прохождения определенных этапов и пр.). Кроме того, важно, в каком виде представлена содержательная часть - структурированном (набор жестко фиксированных полей) или неструктурированном (тексты произвольной формы и размера, графические файлы). Выделены наиболее существенные черты современной технологии управления документами и построенных на ее основе систем автоматизации. Размер: 23 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:27:52 Управление без принуждения На сегодняшний день более эффективным и современным представляется системный подход, диаметрально противоположный командному стилю управления. Системный подход устанавливает иную, более совершенную логику планирования и управления, заключающуюся в интеграции процессов принятия решений и производства. Меняются роли менеджеров и исполнителей, используются иные критерии оценки работ. Люди становятся душой предприятия, и это позволяет ему более гибко приспосабливаться к изменчивым требованиям, что имеет особое значение для создания совершенного сервиса. Размер: 20 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:24:48 Универсальные слагаемые эффективного менеджмента и маркетинга Рассмотрено несколько слагаемых (какой-либо принцип, метод, прием, совет и т.п., применение которого обусловило значимый эффект в практике автора; фрагмент цифровых данных с указанием первоисточников) эффективного менеджмента и маркетинга без ссылок на конкретное имя из автора. Размер: 14 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:22:45 Улучшение через упрощение Представлена с небольшими сокращениями глава книги "Инструменты совершенствования бизнес-процесса" посвящена методу улучшения процессов, который Б. Андерсен назвал "упрощением", и который он рассматривает в ряду таких методов, как идеализация, структурирование (развертывание) функций качества, анализ рабочих ячеек, статистическое управление процессом на основе использования контрольных карт, реинжиниринг и бенчмаркинг. Размер: 56 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:19:29 Удовлетворенность потребителей и лояльность Та небольшая разница между просто удовлетворенными и полностью удовлетворенными потребителями может разрушить компанию. В долгосрочном периоде выживают и процветают те компании, которые постоянно и последовательно уделяют внимание этой зависимости между лояльностью и уровнем удовлетворенности потребителя. На уровне конкретного потребителя, оценивая то или иное подразделение и основных игроков в своей индустрии. Рассмотрено
как слушать потребителей, связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью. Размер: 39 КБ, Статьи
QUALITY: Менеджмент качества и ISO 9000 | 05.03.2006 19:14:19 Удивительное - рядом СМК станет реальностью только тогда, когда первое лицо задаст соответствующий тон. Уверен, в федеральном ядерном центре как не было системы, так и не будет в ближайшее время, ибо подчиненные получили четкую инструкцию своего руководителя: у нас проблем нет и потому в этом направлении делать ничего не надо. Рассмотрена роль руководства в области качества, роль владельцев процессов в СМК. Размер: 53 КБ, Статьи
